Ouvidoria do Huse encerra 2017 com mais de 1.900 manifestações de usuários solucionadas

Ouvir é um ato de amor. É com esse pensamento que a Ouvidoria do Hospital de Urgências de Sergipe (Huse) registrou em 2017, de janeiro a dezembro, 2.604 manifestações por assuntos, entre elas informação, reclamação, denúncia, solicitação, sugestão e elogios. Desse total, 1.965 casos foram solucionados, apesar da grande demanda e de algumas dificuldades enfrentadas, as conquistas foram muitas através dos serviços realizados para a melhoria da qualidade da assistência aos usuários.

Em 2016, essas manifestações foram superiores e atingiram 3.107 casos, sendo 2.101 solucionados. A gerente da Ouvidoria do Huse, Rosa Malena Santos, ressalta que a Ouvidoria tem uma atividade peculiar. “Ela oferece um atendimento pessoal e individualizado, ouvindo e interagindo com o usuário que muitas vezes, apesar de não ser atendido no seu clamor, demonstra satisfação em tomar conhecimento de que existe alguém com representatividade dentro da instituição interessado em ouvi-lo, acolhê-lo e ser mediador dos seus conflitos”, explicou.

A Ouvidoria do Huse tem grande relevância como um meio acessível de interação entre os gestores e a população, além de um canal de livre acesso, onde o cidadão usuário pode manifestar sua necessidade. O serviço funciona de forma presencial, por telefone ou através de e-mail. As manifestações realizadas pelos usuários são classificadas e analisadas, com o objetivo de identificar aquelas que deverão ser encaminhadas para as áreas competentes e as que poderão ser solucionadas na própria Ouvidoria.

Rosa Malena Santos ressalta o compromisso e a responsabilidade dos profissionais que atuam frente a solução das demandas registradas. “Apesar de algumas dificuldades enfrentadas por todos que fazem o Huse, os profissionais têm a responsabilidade e o compromisso para que todos sejam atendidos na medida do possível em suas necessidades. Acreditamos que uma gestão comprometida leva a uma melhor qualidade na assistência e nos faz acreditar cada vez mais que os direitos da cidadania acontece e faz acontecer no Huse”, enfatizou a ouvidora.

Manifestações
As principais manifestações realizadas em 2017 foram: 270 por informações sem nenhuma pendência; 535 por solicitações e dessas 324 solucionadas; 1.650 por reclamações e dessas 999 solucionadas; 17 por sugestões e desse total nove solucionadas; 23 por denúncia e desse total 14 solucionadas; além de 109 elogios.

Para realizar qualquer tipo de manifestação no Huse o solicitante deve se dirigir até a sala da Ouvidoria, relata a manifestação, algumas por escrito (formal), outras optam por não escrever (informal). Após receber a manifestação, o funcionário se dirige ao local referido pelo solicitante a fim de verificar se a demanda procede ou não. Sendo verídico, o caso é encaminhado ao gerente, coordenador, diretor ou responsável pelo setor para providências cabíveis. os contatos da ouvidoria do Huse são: 79-3216-2646 e ouvidoriahuse@fhs.saude.se.gov.br.